Manager (m/w) Global Reputation Management

  • Vollzeit
  • Stuttgart
  • Veröffentlicht 4 Wochen zuvor

Abteilung Customer Care

Die JAGO AG gehört zu den größeren E-Commerce Versandhändlern im deutschsprachigen Internet. Auch europaweit ist JAGO vertreten und in 29 Ländern auf dem europäischen Onlinemarkt etabliert. Das Unternehmen wurde 2005 gegründet und genießt unter Verbrauchern einen hervorragenden Ruf.

Aufgaben:

  • Organisatorische und strategische Kontrolle des Reputation Managements
  • Personaleinsatzplanung
  • Prozessmanagement
  • Verantwortung für die Erreichung der Projektziele im Rahmen der CRM/ERP- Systemimplementierung
  • Berichterstattung an die Geschäftsführung / Vorstand
  • Monitoring und Forecasting
  • Steuerung vom Performance Management
  • Verantwortung für die Zielsetzung und -erreichung der Performance
  • Führung von Teammeetings und Feedbackgesprächen
  • 2 Standortbesuche jährlich bzw. nach Bedarf
  • Repräsentation des Bereiches Global Customer Care Reputation
  • Umstrukturierung der internationalen Abteilungen im Ausland
  • Schnittstelle zwischen den internen Firmenbereichen und dem Reputation Team
  • Analyse unserer Wettbewerber im Bereich Reputation sowie Ermittlung von Verbesserungs- und Optimierungspotential (bspw. durch Testkäufe)
  • Teilprojektleitung / Teilnahme an Projekten im Rahmen der Verbesserung des Reputation Managements
  • Benchmarking zu relevanten Personen und Teams relevanter Geschäftsfelder der JAGO AG (regelmäßige Besuche und Teilnahme an Konferenzen, Messen, etc.)

Anforderungsprofil:

  • Erfolgreich abgeschlossener (Fach-) Hochschulabschluss, bzw. Fachwirt(-in) oder erfolgreiche Berufsausbildung inklusive langjähriger Erfahrung im Bereich Personalentwicklung, Teamleitung, Customer Service oder Customer Care Management
  • Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gute Kenntnisse von MS-Office Produkten und Cloud Computing/CRM
  • Dynamische und starke Persönlichkeit sowie Talent in der Mitarbeitermotivation
  • Kunden- und Ergebnisorientierte Arbeitseinstellung
  • Kommunikative Art und hohe Leistungsbereitschaft sowie Reisebereitschaft, Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und zeitliche Flexibilität

 

Um sich für diesen Job zu bewerben, sende Sie Ihre Unterlagen per E-Mail an human.resources@jago-ag.com

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